Tijdens onze jaarlijkse ledenvergadering op 24 maart hebben huurders vragen voorgelegd aan de directeur van Pierre Louis, Dhr.Sinke.

Hierbij de vragen en de antwoorden zoals ze besproken zijn op die avond.

1.

Zelf Aangebrachte Voorzieningen, waarom is dit uitgesteld?

Omdat wij in de praktijk merkten dat de gesprekken niet soepel liepen en onze documentatie onvoldoende toegesneden was op de situatie van Terschelling

2.

Kan het accepteren van bestaande afspraken niet makkelijker ?

Makkelijk in de zin van alles accepteren verdraagt zich niet met de situaties die wij aantreffen. Sommige dingen zijn zo onlogisch dat acceptatie geen weg is.

3.
Mensen die te goeder trouw geloven in de rechtsgeldigheid van afspraken in het verleden met  Pierre Louis moeten nu veel moeite doen om deze afspraken alsnog te bewijzen.
Hoe lang duurt het voordat dit allemaal geregeld is?

Mensen hadden wellicht het vertrouwen, maar ze konden niet terugvallen op rechtsgeldigheid, simpelweg omdat er niets was waaruit die rechtsgeldigheid bleek. Vertrouwen wordt daarmee wankel. Er zijn veel zelf aangebrachte voorzieningen. We hebben de tijd nodig om dat in beeld te brengen. Het meest urgent ligt het bij mensen die willen verhuizen.

4.
Als men een klacht/vraag heeft, binnen hoeveel tijd hoort de klacht afgehandeld te zijn? Of is er een definitieve uitspraak te verwachten? 

Gemiddeld duurt het bij de Veste 6,8 dagen voor een verzoek wordt afgehandeld als wij andere bedrijven inschakelen. Het duurt gemiddeld 2,5 dagen als we het zelf uitvoeren. Naarmate vragen uitzoekwerk verlangen of vergunningen kunnen zaken langer duren. 

5.

Kunnen huurders straks ook, als ze dat willen, hun huis kopen ?

Wij hebben moeten respecteren dat op Terschelling een aantal zaken anders ligt dan op de vaste wal. Het niet vrijelijk kunnen verkopen van woningen hoort daarbij. Dat doet ons bestuurlijk pijn, maar we respecteren de gemaakte afspraken  uit het verleden.

6.

Waarom is de eerste herinnering bij het misgaan van een betaling al zo dreigend ? Waarom niet eerst een neutrale herinnering voordat men meteen met deurwaarders dreigt?

Scherp zijn op huurachterstanden is in de meeste gevallen een bescherming van de klant. Wij snappen dat de toon scherp is, maar we hebben als bedrijf ook de minste problemen en uitzettingen.
 Daar is de klant zelf bij gebaat

7.

Hoe staat het met de formele fusie?

De fusieaanvraag is de deur uitgegaan, nadat de gemeente Terschelling haar bezwaren had laten vallen.
We, gemeente en corporatie, hebben ondertussen per brief

de complimenten ontvangen van het ministerie op het bereikte resultaat. De fusie zal met terugwerkende kracht naar 1 januari 2011 worden bekrachtigd.

8.

Hoe staat het met het uittreden van De Veste uit het bestel, en heeft dat consequenties voor ons?

Uittreden is juridisch nog niet mogelijk. Uiterlijk 27 april aanstaande zal de Veste een klacht indienen bij het Europese Hof tegen het besluit van de Raad van State. Overigens is de Veste in overleg met het ministerie om de oorzaak van het verzoek tot uittreden weg te nemen. 

9.

Kunnen we bijv. grote huurverhogingen verwachten?

Nee, uittreden leidt niet tot extra huurverhogingen.

In tegendeel, door uit te treden bespaart de Veste op termijn ruim 117 miljoen euro waardoor we juist meer kunnen investeren en ons in de regel kunnen beperken tot de voorgeschreven verhogingen. 

10.

Wie vertegenwoordigt de eilander belangen binnen de corporatie?

Binnen de Veste opereren geen mensen met een bijzonder mandaat toegesneden op een speciaal gebied. We hebben binnenkort prestatieafspraken met de gemeente en een participatieovereenkomst met HV Brandaris dat biedt in de praktijk voldoende borging van belang. In de klachtencommissie wordt wel een vertegenwoordiger namens HV Brandaris afgevaardigd. 

11.

Waarom komen huurders uit Ommen hier kijken hoe De Veste zich hier vestigt?

Huurders uit Ommen en Enschede maken gebruik van ons aanbod om twee overnachtingen op Terschelling te boeken vanwege het 50 jarig bestaan van de Veste en het 50 jarig bestaan van de campus van de universiteit van Twente. Ons leek die combinatie bijzonder en we weten dat het ook erg gewaardeerd wordt. 

12.

Kan er een geanonimiseerde lijst komen waarop woningzoekenden kunnen zien op welke plek ze staan in de rij?

Een dergelijke lijst is inmiddels aanwezig per inschrijvingsjaar. 

13.

Is het een mogelijkheid om voor meerdere, vooral oudere mensen gezamenlijk tuinhulp in te huren?

Ja, dat is mogelijk. Het moet dan gaan om een aaneengesloten geheel en minimaal 70% van de betrokken huurders moet instemmen met de bijbehorende verhoging van servicekosten.

14.
Niet gestelde vraag, maar toch even delen. De Veste doet continue onderzoek naar de wijze waarop klanten denken over de woning en de dienstverlening. De volgende twee reacties ontvingen wij afgelopen week van twee verschillende huurders op Terschelling:

“Zie duidelijk verschil Pierre Louis/ Veste. Eerst werd ik niet serieus genomen en nu met de Veste doen jullie alles om het beste eruit te halen”
 
“Goede service, de afspraken  worden goed nageleefd. Een goede verbetering, er wordt geen verschil meer gemaakt.”